Box Internet : Dernière étape pour un changement sans frais
Lors d’un changement d’opérateur Internet, le nouveau fournisseur fait bénéficier à son client de conditions avantageuses. Il prend en charge les frais de résiliation, et offre parfois un tarif spécial. Pour bénéficier de ces offres, il est nécessaire d’activer un « coupon ».
La fenêtre de tir est limitée :
- Pas trop tard… Vous n’avez que quelques semaines pour bénéficier de l’offre.
- Pas trop tôt… Vous devez attendre d’avoir reçu la dernière facture de votre précédent opérateur, mentionnant une ligne « frais de résiliation ». En général, celle-ci arrive environ un mois après la souscription.
Nouvel opérateur : SFR
Délai : 90 jours suivant la souscription.
Vous aurez besoin de :
- La facture de résiliation de votre précédent opérateur
- Votre identifiant client SFR
SFR, Méthode 1 : Depuis l’espace client
Rendez vous sur la page des offres de remboursement, dans la rubrique Internet . Vous devrez vous connecter à votre compte SFR avec votre e-mail virtuel.
Identifiez l’offre qui vous correspond, à partir de la date de votre souscription. Laissez-vous guider.
SFR, Méthode 2 : Par courrier électronique
| Destinataire | sfr_solution@intelcia.com |
| Objet | Offre de remboursement SFR |
| Pièce jointe | Facture de résiliation |
| Contenu | Madame, Monsieur, Comme proposé par le support SFR, je me permets de vous adresser exceptionnellement mes justificatifs par e-mail concernant l’offre de remboursement. Vous trouverez ci-joint la facture comprenant mes frais de résiliation. Voici ma référence client SFR : Bien à vous, |
Nouvel opérateur : Bouygues Telecom
Délai : 3 mois suivant la souscription.
Vous aurez besoin de :
- La facture de résiliation de votre précédent opérateur
- La première facture de Bouygues Telecom
- Votre IBAN
Rendez vous sur la page des offres de remboursement, dans la rubrique Internet .
Identifiez l’offre qui vous correspond, à partir de la date de votre souscription.
Choisissez « Faire la demande en ligne » puis « Je participe » et laissez-vous guider.
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Nouvel opérateur : Free
Délai : 4 mois suivant la souscription.
Vous aurez besoin de :
- Imprimante, papier, enveloppe, timbre (sic !)
- La facture de résiliation de votre précédent opérateur.
- Votre identifiant Freebox, de la forme fbx12345678. Il figure en général dans l’e-mail « Activez votre Espace Abonné pour suivre votre commande Freebox »
- L’e-mail de confirmation de commande de Free. Son objet est en général : « [FREE] Confirmation de votre promotion ». À défaut, indiquez sur une feuille de papier votre identifiant Freebox.
Imprimez les deux documents suivants :
- E-mail de confirmation de commande de Free
- Facture de résiliation de votre précédent opérateur.
Sur le premier, inscrivez votre identifiant Freebox.
Envoyez le tout à l’adresse suivante :
Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex 08.
— Bravo, vous avez vaincu votre phobie administrative. Selon un sondage récent, seuls 8 % des utilisateurs parviennent à conclure ce parcours du combattant.
Nouvel opérateur : Orange
Délai : 3 à 5 mois suivant la souscription.
Vous aurez besoin de :
- La facture de résiliation de votre précédent opérateur
- Le numéro de votre ligne Orange — il existe, même si vous n’utilisez pas le téléphone.
⚠️ Chez Orange, le tarif annoncé comprend une réduction pour changement d’opérateur : en général, 5 euros par mois. Cette promotion doit être activée après la souscription.
Rendez vous sur la page des offres de remboursement, dans la rubrique « L’offre Internet ».
À partir de la date de souscription :
- Identifiez l’offre de remboursement des frais de résiliation. Choisissez « Complétez le formulaire » et laissez-vous guider.
- Identifiez l’offre de bienvenue (en général, réduction de 5 € par mois). Choisissez « Complétez le formulaire » et laissez-vous guider.
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